Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

· управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации

· учёт и составление табеля рабочего времени, контроль его выполнения

· организация решения вопросов, связанных с обслуживанием покупателей, решение конфликтных ситуаций, возникающих у покупателей.

· получение от покупателей обратной связи по качеству и ассортименту продукции, реализуемой в гипермаркете, передача информации руководителям соответствующих подразделений для организации корректирующих мероприятий

· контроль внутреннего и внешнего оформления гипермаркета, наличия всей необходимой информации для покупателей

· представление интересов компании в контролирующих и проверяющих органах

· работа с сервисными центрами и экспертными организациями

· работа с клиентской базой

Требования:

· высшее образование (торговое или юридическое приветствуются)

· опыт работы в розничной торговле, сервисных службах обязателен

· опыт работы с безналичными и крупными наличными расчетами

· опыт претензионной работы

· знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли и гражданского законодательства, нормативных документов по ведению кассовых операций и правил эксплуатации ККМ

· знание специфики документов, подтверждающих качество и безопасность товаров

· доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях

Мы предлагаем:

· официальное оформление с 1-ого рабочего дня

· стабильную выплату заработной платы 2 раза в месяц

· премирование по результатам работы

· дополнительную скидку для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»